Central de Suporte
Canais, status, perguntas frequentes e solução de problemas
Canais de atendimento
Resposta em até 1 dia útil
Comercial e suporte de primeiro nível
Status da plataforma
Disponibilidade e incidentes em tempo real
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 1 dia útil. Incidentes de segurança e indisponibilidade são atendidos 24x7 pelo canal seguranca@ragjur.com.br.
Perguntas frequentes
Como obtenho minha chave de API?
- Crie sua conta em app.ragjur.ai (e-mail ou Google).
- Em Configurações → Chaves de API, clique em Gerar chave. Ela começa com
rj_. - Guarde-a em segredo: a chave é exibida uma única vez. Você pode revogá-la e gerar outra a qualquer momento.
- Na API REST, envie-a no header
X-API-Key. Nos conectores, cole-a na tela de autorização.
Como conecto o RAGJur ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor?
Use a URL https://mcp.ragjur.ai/mcp como conector MCP. No Claude.ai: Configurações → Conectores → Adicionar conector personalizado. No ChatGPT: Settings → Apps & Connectors → Developer mode → Create. No Cursor e no Claude Code, basta uma linha de configuração. O passo a passo, com blocos de código prontos para copiar, está em ragjur.ai/integracoes.
Quais são os limites de uso?
- Conectores MCP: 60 requisições por minuto por credencial; respostas paginadas (até 20 resultados por chamada).
- API REST: limite por minuto e franquia mensal conforme o plano (veja preços). Ao exceder, a API devolve
429com o headerRetry-After. - Consumo e alertas ficam no painel em app.ragjur.ai. Extração em massa do acervo não é permitida (Termos, seção 5).
Encontrei um precedente incorreto, desatualizado ou que não deveria estar público. Como reporto?
Envie para suporte@ragjur.com.br com o assunto “Correção de precedente” e informe:
- o número do processo e o tribunal;
- o que está errado (texto truncado, metadado incorreto, decisão reformada, segredo de justiça superveniente etc.);
- se possível, o link do inteiro teor no site do tribunal.
Verificamos na fonte oficial e corrigimos ou removemos o documento em até 5 dias úteis. Pedidos relacionados a dados pessoais seguem o rito da Política de Privacidade.
O RAGJur substitui a conferência no site do tribunal?
Não. O RAGJur é ferramenta de pesquisa e estatística; a ferramenta verificar_citacao reduz muito o risco de citação inexistente, mas todo precedente deve ser conferido no inteiro teor oficial antes de ser usado em peça ou parecer. Veja os Termos de Uso.
Como revogo o acesso de um assistente de IA?
Remova o conector nas configurações do assistente ou revogue a chave de API no painel — isso invalida todos os tokens emitidos a partir dela. Os tokens de acesso expiram sozinhos em 1 hora.
Erros comuns
Unauthorized
Causa: Chave de API ausente/inválida ou token OAuth expirado.
Solução:
- Confira o header
X-API-Key(sem espaços extras). - Em conectores, o cliente renova o token automaticamente; se persistir, remova e adicione o conector novamente.
- Chaves revogadas não voltam: gere uma nova no painel.
Forbidden
Causa: Franquia do plano esgotada ou recurso não incluído no plano.
Solução:
- Verifique o consumo no painel e faça upgrade ou aguarde o próximo ciclo.
Too Many Requests
Causa: Limite de requisições por minuto excedido.
Solução:
- Respeite o header
Retry-Aftere use backoff exponencial. - Na Responses API, restrinja
allowed_toolspara reduzir chamadas.
Erro interno ou indisponibilidade
Causa: Falha na plataforma ou em fonte upstream.
Solução:
- Consulte status.ragjur.ai e tente novamente em alguns segundos.
- Se persistir, envie ao suporte: endpoint/ferramenta, horário, código de erro e os 8 primeiros caracteres da chave.
Segurança e privacidade
- Comunicação criptografada (TLS); chaves armazenadas apenas como hash.
- Conectores usam OAuth 2.1 com tokens de 1 hora; a chave de API nunca é entregue ao assistente.
- Consultas nunca são usadas para treinar modelos de IA.
- Infraestrutura principal em São Paulo (Alibaba Cloud), sob a LGPD.
Detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.
Contato
Suporte: suporte@ragjur.com.br
WhatsApp: +55 11 96650-7100
Segurança (24x7): seguranca@ragjur.com.br
Privacidade (DPO — Matheus Ximenes Feijão Guimarães, OAB/SP 524.129-A): privacidade@ragjur.com.br
Formulário: ragjur.ai/#contato
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